Termos do serviço

1. Informações da empresa

A Forgecraftllc é uma loja online destinada a consumidores em Portugal, dedicada à venda de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados.

O site pertence e é gerido pela empresa norte-americana FORGE CRAFT LLC.

Informações da empresa:

• Nome da loja: Forgecraftllc

• Nome da empresa: FORGE CRAFT LLC

• Proprietário do site: FORGE CRAFT LLC

• Morada da empresa: 1870 SW 42ND TERRACE, FORT LAUDERDALE, FL 33317, Estados Unidos

• EIN: 93-2415480

• E-mail: info@forgecraftllc.com

• Telefone: +1 (407) 422-1889

• Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

• Prazo de resposta por e-mail: Procuramos responder no prazo de 24 horas.

Estas informações permitem aos consumidores identificar a empresa responsável pelo site e contactar o serviço de apoio ao cliente em caso de dúvidas sobre produtos, encomendas, pagamentos ou entregas.

2. Serviços disponibilizados

O site Forgecraftllc permite consultar e encomendar online móveis e artigos para a casa destinados a diferentes divisões, incluindo sala de estar, quarto, sala de jantar, de acordo com os produtos disponíveis no catálogo.

Os consumidores podem consultar os produtos, efetuar encomendas e utilizar os serviços de entrega e apoio após a venda disponibilizados pela loja.

As características e condições aplicáveis a cada produto são apresentadas nas respetivas páginas, antes da conclusão da encomenda.

3. Registo e gestão de contas de utilizador

Caso a funcionalidade de conta de utilizador esteja disponível no site, os clientes poderão utilizá-la para consultar e gerir as suas encomendas, visualizar o histórico de compras, guardar produtos no carrinho e atualizar os dados da conta, conforme as funcionalidades disponibilizadas.

Os utilizadores são responsáveis por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por não as partilhar com terceiros.

As contas são destinadas à utilização pessoal do respetivo titular e não devem ser transferidas para outras pessoas.

4. Informações sobre os produtos

As páginas dos produtos poderão apresentar as seguintes informações, conforme aplicável a cada artigo:

• Nome do produto

• Dimensões

• Materiais

• Cor

• Peso

• Conteúdo da embalagem

• Informações sobre a garantia

As imagens dos produtos destinam-se a apresentar as suas características visuais. Poderão existir pequenas diferenças de apresentação devido à iluminação, às definições do ecrã ou às condições de visualização. As características essenciais do produto devem corresponder à descrição apresentada na respetiva página.

5. Encomendas e confirmação

As encomendas são efetuadas diretamente através do site Forgecraftllc.

Antes de confirmar a encomenda, o cliente deverá verificar os produtos selecionados, as quantidades, a morada de entrega, os dados de contacto, os custos de envio e o valor total a pagar.

Após a realização da encomenda, será enviada uma mensagem de confirmação por e-mail, de acordo com o funcionamento do sistema de encomendas.

Se forem identificados erros nos dados da encomenda ou se o cliente necessitar de esclarecimentos, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através de info@forgecraftllc.com.

6. Preços e impostos

Os preços apresentados no site são expressos em euros (EUR) e incluem o IVA aplicável.

Os preços e os custos de envio aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da encomenda. Os impostos serão calculados de acordo com as regras fiscais aplicáveis à operação e ao destino da entrega.

No continente português, a taxa normal de IVA é de 23%. 

O consumidor poderá consultar o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio e os impostos aplicáveis, antes de efetuar o pagamento.

7. Pagamentos

Os métodos de pagamento disponibilizados serão apresentados durante o processo de finalização da encomenda. Os métodos aceites poderão incluir Visa e Mastercard, conforme a disponibilidade do sistema de pagamento.

A moeda utilizada para apresentar os preços e processar os pagamentos é o euro (EUR), de acordo com as condições do prestador de serviços de pagamento.

Os pagamentos são processados através de um prestador externo, de acordo com os métodos disponibilizados no site.

O tratamento dos dados de pagamento depende do sistema utilizado. A informação sobre os dados recolhidos, tratados ou armazenados deverá corresponder ao funcionamento efetivo do prestador de serviços de pagamento.

Em caso de pagamento recusado, montante incorreto ou cobrança duplicada, o cliente poderá contactar info@forgecraftllc.com para solicitar assistência.

8. Entrega e custos de envio

A Forgecraftllc aplica as seguintes condições de envio para encomendas destinadas a Portugal, dentro das áreas abrangidas pelo serviço de entrega:

• Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis.

• Prazo estimado de entrega: 10 a 15 dias úteis após a expedição, de acordo com as condições de transporte aplicáveis.

• Encomendas iguais ou superiores a 137,90 € (com IVA incluído): envio gratuito.

• Encomendas inferiores a 137,90 € (com IVA incluído): custo fixo de envio de 10,00 €.

• Transportadoras: FedEx, UPS ou DHL, conforme a transportadora atribuída à encomenda.

• Área de entrega: Portugal, nas zonas efetivamente abrangidas pelo serviço.

Os prazos são estimativas e poderão variar devido ao transporte internacional, aos procedimentos aduaneiros, às condições meteorológicas e à distribuição local.

Os custos de envio e o valor total da encomenda serão apresentados antes da confirmação do pagamento.

9. Acompanhamento das encomendas

Após a expedição, será disponibilizado um número de seguimento, quando fornecido pela transportadora.

O cliente poderá utilizar esse número para consultar o estado e a evolução da entrega através do serviço de acompanhamento disponibilizado pela transportadora.

Se o seguimento não apresentar atualizações, se a encomenda estiver atrasada ou se surgirem dificuldades na entrega, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente através de info@forgecraftllc.com, indicando o número da encomenda.

10. Devoluções

Os consumidores poderão exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na lei.

Para iniciar o processo, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente e indicar o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

Os produtos deverão ser manuseados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. A utilização para além do necessário poderá implicar responsabilidade pela eventual depreciação do valor, nos termos legais. A falta da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito de livre resolução.

Quando disponibilizada pela loja, poderá ser fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga, de acordo com as condições comunicadas ao consumidor.

A loja procurará processar os reembolsos no prazo operacional de 2 dias úteis após a receção e verificação dos produtos, sem prejuízo dos prazos e direitos de reembolso previstos na legislação aplicável.

Para solicitar uma devolução, contacte info@forgecraftllc.com.

11. Trocas

Os pedidos de troca poderão ser apresentados no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, mediante contacto com o serviço de apoio ao cliente e de acordo com as condições aplicáveis.

O cliente deverá indicar o número da encomenda e o produto que pretende trocar. A loja confirmará o procedimento, a disponibilidade do produto pretendido e eventuais diferenças de preço ou custos aplicáveis antes de concluir a troca.

As condições de troca voluntária não limitam os direitos legais do consumidor relativos à livre resolução ou à falta de conformidade dos produtos.

Para solicitar uma troca, contacte info@forgecraftllc.com.

12. Privacidade e proteção de dados

A Forgecraftllc trata os dados pessoais necessários para gerir encomendas, pagamentos, entregas e pedidos de apoio ao cliente, de acordo com as finalidades e os fundamentos jurídicos aplicáveis.

Consoante a operação, os dados poderão incluir informações de contacto, morada de entrega, dados da encomenda e informações necessárias ao processamento do pagamento.

Os dados poderão ser comunicados a prestadores de serviços envolvidos no processamento de pagamentos, na entrega e no funcionamento do site, quando necessário para prestar os serviços solicitados.

A empresa não vende dados pessoais dos consumidores a terceiros.

As medidas técnicas e organizativas de proteção dos dados devem corresponder às efetivamente implementadas. O tratamento de dados pessoais deve respeitar o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação aplicável, incluindo as regras relativas a eventuais transferências internacionais de dados.

Para obter mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade publicada no site ou contacte info@forgecraftllc.com.

13. Cookies

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar funcionalidades essenciais, memorizar preferências, analisar a utilização do site e, quando aplicável, apoiar atividades de marketing.

Os cookies não essenciais serão utilizados de acordo com as regras de consentimento aplicáveis. Os utilizadores poderão gerir as suas preferências através das opções disponibilizadas no site.

As categorias de cookies, as respetivas finalidades e os períodos de conservação deverão corresponder às ferramentas efetivamente utilizadas.

Para mais informações, consulte a Política de Cookies publicada no site.

14. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD e dentro dos limites previstos na legislação aplicável, os titulares dos dados poderão exercer os seguintes direitos:

• Direito de acesso: solicitar informações sobre os seus dados pessoais.

• Direito de retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.

• Direito ao apagamento: solicitar o apagamento dos dados quando estejam reunidas as condições legais.

• Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos de dados nas situações previstas na lei.

• Direito à limitação do tratamento: solicitar a limitação do tratamento nos casos legalmente previstos.

• Direito à portabilidade: receber determinados dados pessoais num formato estruturado e, quando aplicável, transmiti-los a outro responsável pelo tratamento.

Os pedidos relativos aos dados pessoais podem ser enviados para info@forgecraftllc.com.

15. Segurança

A Forgecraftllc deverá adotar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais e as informações relacionadas com as encomendas, tendo em conta a natureza dos dados e os riscos associados ao seu tratamento.

A segurança dos pagamentos depende também dos sistemas e dos procedimentos do prestador de serviços de pagamento utilizado.

Os utilizadores devem manter as suas credenciais de acesso confidenciais e contactar o serviço de apoio ao cliente se suspeitarem de utilização não autorizada da sua conta.

Nenhum sistema deve ser descrito como isento de riscos. As informações sobre as medidas de segurança concretas deverão refletir as práticas efetivamente adotadas.

16. Lei aplicável e resolução de litígios

As vendas a consumidores em Portugal estão sujeitas às normas de proteção dos consumidores aplicáveis, incluindo as disposições imperativas do direito português e da União Europeia.

Em caso de litígio, as partes poderão procurar uma solução através de contacto direto ou recorrer, quando adequado, a mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo.

Se não for possível chegar a uma solução por acordo, o litígio poderá ser submetido às entidades ou aos tribunais competentes, de acordo com as regras legais aplicáveis.

Nada nesta política limita os direitos dos consumidores previstos na legislação imperativa, incluindo as regras aplicáveis à competência dos tribunais.

17. Limitação de responsabilidade

A Forgecraftllc procura organizar o processamento e a entrega das encomendas de acordo com as condições comunicadas aos consumidores.

Poderão ocorrer atrasos ou outros problemas relacionados com circunstâncias alheias ao controlo direto da loja, incluindo perturbações no transporte, condições meteorológicas adversas ou procedimentos aduaneiros.

Quando ocorrer um problema, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informações e assistência.

Esta disposição não exclui nem limita os direitos legais dos consumidores, incluindo os direitos relacionados com atrasos na entrega, danos nos produtos, falta de conformidade ou incumprimento das obrigações legais do vendedor.

Recomenda-se que o consumidor verifique o estado exterior da embalagem no momento da receção e comunique eventuais problemas assim que possível. A comunicação de um problema não substitui nem reduz os direitos previstos na lei.

18. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada quando existirem alterações nas disposições legais, nos serviços disponibilizados ou nos procedimentos operacionais da Forgecraftllc.

A versão atualizada será publicada no site, com indicação da data de atualização quando aplicável.

As alterações não prejudicam os direitos legais dos consumidores nem os direitos associados às encomendas já efetuadas, nos termos da legislação aplicável.

Contactos da empresa:

• Loja: Forgecraftllc

• Empresa: FORGE CRAFT LLC

• Morada: 1870 SW 42ND TERRACE, FORT LAUDERDALE, FL 33317, Estados Unidos

• EIN: 93-2415480

• Telefone: +1 (407) 422-1889

• E-mail: info@forgecraftllc.com

• Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

• Resposta por e-mail: Procuramos responder no prazo de 24 horas.