Política de Pagamento

1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

Esta Política de Pagamento aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas por consumidores em Portugal através do site da Forgecraftllc, incluindo os pagamentos e os procedimentos associados.

Informações da empresa:

  • Nome da loja: Forgecraftllc

  • Este site pertence à: FORGE CRAFT LLC

  • Nome da empresa: FORGE CRAFT LLC

  • Morada: 1870 SW 42ND TERRACE, FORT LAUDERDALE, FL 33317, Estados Unidos

  • EIN: 93-2415480

  • Telefone: +1 (407) 422-1889

  • E-mail: info@forgecraftllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; procuramos responder no prazo de 24 horas.

Antes de efetuarem uma encomenda, os consumidores podem consultar as informações da empresa nesta página e contactar o serviço de apoio ao cliente em caso de dúvidas ou problemas relacionados com pagamentos, entregas ou serviço pós-venda.

2. Métodos de pagamento aceites

Para disponibilizar métodos de pagamento utilizados pelos consumidores em Portugal, a Forgecraftllc aceita os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões de crédito: Visa e MasterCard

  • Moeda de pagamento: Todas as encomendas são cobradas em euros (EUR).

Após a confirmação da encomenda, a página de pagamento apresenta o valor total e os dados de pagamento. Antes de efetuarem o pagamento, os consumidores devem verificar cuidadosamente os produtos, as quantidades, a morada de entrega e o valor total da encomenda.

3. Discriminação dos custos da encomenda

O valor total da encomenda é composto pelos seguintes elementos:

  • Preço dos produtos: indicado nas respetivas páginas de produto.

  • Custos de envio: calculados de acordo com o valor da encomenda e apresentados durante o processo de finalização da compra.

Todos os preços são apresentados em euros e incluem o IVA à taxa de 23%, quando esta taxa for legalmente aplicável, bem como os custos de envio padrão, de acordo com as condições apresentadas no site. O valor total apresentado na página de pagamento corresponde ao montante a pagar pelo consumidor.

4. Segurança dos pagamentos e resolução de problemas

Para apoiar a segurança do processo de pagamento, a Forgecraftllc aplica as seguintes medidas, desde que correspondam às funcionalidades efetivamente utilizadas no site e pelos respetivos prestadores de serviços:

  • Os dados completos dos cartões de crédito ou débito, incluindo o número do cartão e o código CVV, não são armazenados pela loja.

  • Os dados são transmitidos através de um canal seguro e encriptado.

  • São utilizados mecanismos de monitorização dos pagamentos e de deteção de atividades anómalas, quando disponibilizados pelos sistemas utilizados.

  • Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento externos.

Em caso de problemas com o pagamento:

  • Pagamento recusado ou não concluído: verifique os dados do cartão, o saldo disponível e se os pagamentos online estão ativados.

  • Problema técnico: atualize a página ou tente novamente mais tarde.

  • Montante incorreto: não conclua novamente o pagamento antes de verificar a situação e contacte o serviço de apoio ao cliente.

  • Cobrança duplicada: envie os dados da encomenda e o comprovativo de pagamento ao serviço de apoio ao cliente para verificação.

O serviço de apoio ao cliente analisará cada situação e prestará assistência de acordo com as circunstâncias.

5. Responsabilidades das partes

Durante o processo de pagamento, aplicam-se as seguintes orientações quanto ao tratamento de problemas:

  • Erros do sistema, pagamentos não concluídos ou cobranças duplicadas: a situação será verificada pelo serviço de apoio ao cliente, em articulação com os prestadores envolvidos, quando necessário.

  • Erros do utilizador: a assistência será avaliada caso a caso.

  • Problemas bancários ou de rede: poderá ser necessário contactar o banco, o emissor do cartão ou o prestador de serviços responsável.

  • Responsabilidade da Forgecraftllc: a empresa analisará os problemas relacionados com os processos e serviços sob a sua gestão, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

Para facilitar a análise, o consumidor deverá fornecer o número da encomenda e uma descrição detalhada do problema, bem como o comprovativo de pagamento, quando aplicável.

6. Serviço de apoio ao cliente e alterações à política

Para questões relacionadas com pagamentos, os consumidores podem contactar a Forgecraftllc através dos seguintes meios:

  • Telefone: +1 (407) 422-1889

  • E-mail: info@forgecraftllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Prazo de resposta: procuramos responder por e-mail no prazo de 24 horas.

Esta política poderá ser atualizada quando existirem alterações operacionais ou legais relevantes. A versão em vigor será disponibilizada nesta página do site.

As alterações a esta política não prejudicam os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.