1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se às encomendas efetuadas por consumidores em Portugal através do site da Forgecraftllc, incluindo móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados.
A entrega está limitada a Portugal, de acordo com as zonas de entrega disponibilizadas no site.
Esta política descreve os procedimentos para solicitar o cancelamento de encomendas antes e depois da expedição, bem como as condições aplicáveis aos reembolsos, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
2. Condições de cancelamento
Os consumidores podem apresentar um pedido de cancelamento enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida.
Depois de a encomenda sair do armazém ou de o processo de expedição já ter avançado ao ponto de impedir o cancelamento, poderá não ser possível cancelar diretamente a encomenda.
Nessa situação, o consumidor poderá ter de aguardar a entrega do produto e, se pretender devolvê-lo, seguir o procedimento previsto na política de devoluções da Forgecraftllc, sem prejuízo do direito legal de livre resolução e de outros direitos aplicáveis.
3. Procedimento para solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Forgecraftllc através dos seguintes meios:
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Nome da empresa: FORGE CRAFT LLC
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Este site pertence à: FORGE CRAFT LLC
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Morada: 1870 SW 42ND TERRACE, FORT LAUDERDALE, FL 33317, Estados Unidos
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EIN: 93-2415480
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Telefone: +1 (407) 422-1889
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E-mail: info@forgecraftllc.com
No e-mail ou durante o contacto telefónico, o consumidor deverá fornecer as seguintes informações:
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Número da encomenda
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Motivo do cancelamento: facultativo
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Dados de contacto: nome, endereço de e-mail e número de telefone
A Forgecraftllc procurará confirmar o estado da encomenda e responder ao pedido no prazo de 24 horas após a sua receção, informando o consumidor sobre o resultado e os passos seguintes.
4. Verificação do estado da encomenda
Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, o pedido de cancelamento será analisado e, quando possível, a encomenda será cancelada.
Se a encomenda já estiver a ser preparada para expedição ou estiver em trânsito, poderá não ser possível proceder ao cancelamento diretamente.
Nesse caso, o consumidor poderá aguardar a entrega e apresentar um pedido de devolução, de acordo com a política de devoluções e os direitos legais aplicáveis.
O consumidor poderá consultar o estado da encomenda através da sua conta, quando disponível, ou das mensagens de confirmação recebidas por e-mail, para verificar se o pedido foi registado e obter informações sobre o seu processamento.
5. Processamento dos reembolsos
Quando o cancelamento for confirmado e houver lugar a reembolso, a Forgecraftllc procederá ao reembolso através do método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário ou outra situação legalmente aplicável.
O processamento do reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento, de acordo com o procedimento operacional da loja. Este prazo não limita os prazos legais de reembolso aplicáveis aos consumidores.
O reembolso incluirá os montantes devidos relativos aos produtos e, quando legalmente aplicável, aos custos de entrega já pagos.
Quaisquer deduções ou encargos relacionados com devoluções, serviços de terceiros ou outras operações só poderão ser aplicados quando forem legalmente permitidos e devidamente aplicáveis à situação concreta. Não serão excluídos direitos de reembolso previstos na legislação aplicável.
O tempo necessário para que o montante reembolsado fique disponível na conta do consumidor depende do prestador de serviços de pagamento ou do banco utilizado.
6. Observações importantes
Se a encomenda já tiver sido expedida ou entregue, o consumidor poderá recorrer ao procedimento de devolução previsto na política de devoluções da Forgecraftllc.
Nas compras à distância, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contado nos termos previstos na legislação aplicável, salvo exceções legais.
Quando a loja disponibilizar uma etiqueta de devolução pré-paga, o consumidor deverá seguir as instruções fornecidas para a sua utilização. Os custos de devolução serão tratados de acordo com a política de devoluções e a legislação aplicável.
A Forgecraftllc analisará os pedidos de cancelamento de acordo com o estado da encomenda e fornecerá as instruções pertinentes. Esta análise não prejudica os direitos legais do consumidor.
O consumidor deverá fornecer informações corretas e completas para facilitar a verificação da encomenda e o processamento do eventual reembolso.
7. Contactos do serviço de apoio ao cliente
Para questões ou pedidos relacionados com o cancelamento de encomendas e os reembolsos, o consumidor pode contactar a Forgecraftllc através dos seguintes meios:
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Nome da empresa: FORGE CRAFT LLC
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Telefone: +1 (407) 422-1889
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E-mail: info@forgecraftllc.com
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Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
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Resposta por e-mail: Procuramos responder no prazo de 24 horas.
A equipa de apoio ao cliente procurará responder no prazo indicado e fornecer informações sobre os procedimentos de cancelamento e reembolso aplicáveis.
Para facilitar a verificação, recomendamos que o consumidor indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra ao contactar a loja.