Política de Trocas

1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

Esta Política de Trocas aplica-se aos consumidores em Portugal que tenham adquirido móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados através do site da Forgecraftllc.

Este site pertence à FORGE CRAFT LLC, uma empresa registada nos Estados Unidos.

Informações da empresa:

  • Nome da loja: Forgecraftllc

  • Nome da empresa: FORGE CRAFT LLC

  • Morada: 1870 SW 42ND TERRACE, FORT LAUDERDALE, FL 33317, Estados Unidos

  • EIN: 93-2415480

  • Telefone: +1 (407) 422-1889

  • E-mail: info@forgecraftllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Se, após receber os produtos, o consumidor pretender solicitar uma troca, deverá contactar primeiro o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone.

O pedido deverá incluir o número da encomenda e os dados do produto, para permitir a verificação das informações da compra.

2. Prazo para solicitar uma troca

Os consumidores em Portugal podem apresentar um pedido de troca no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, de acordo com as condições desta política.

Os pedidos apresentados após esse período poderão não ser aceites ao abrigo desta política de trocas, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, incluindo os direitos aplicáveis em caso de falta de conformidade dos produtos.

Nas encomendas que incluam vários produtos ou sejam entregues em várias embalagens, o prazo de troca previsto nesta política começa a contar a partir da data de receção do último produto.

3. Estado dos produtos a trocar

Para serem elegíveis para uma troca voluntária ao abrigo desta política, os produtos devem estar novos e sem utilização, de acordo com as seguintes condições:

  • O produto não deverá ter sido montado, instalado, limpo ou alterado.

  • A embalagem e os acessórios deverão estar completos, incluindo o manual de instruções, os elementos de fixação e as peças fornecidas com o produto.

  • O produto não deverá apresentar sinais de utilização, riscos ou desgaste.

Os pedidos relativos a produtos que não cumpram estas condições poderão não ser aceites ao abrigo da política de trocas voluntárias. Esta condição não prejudica os direitos legais do consumidor em situações de falta de conformidade ou noutras situações previstas na legislação aplicável.

4. Procedimento de troca e custos de devolução

O consumidor deverá apresentar o pedido de troca através de um dos seguintes contactos:

Após a análise e aprovação do pedido pelo serviço de apoio ao cliente, serão fornecidas as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.

O produto deverá ser acondicionado de forma adequada, preferencialmente na embalagem original, e devolvido de acordo com as instruções fornecidas pela Forgecraftllc.

Quando a troca for aprovada e a etiqueta pré-paga for disponibilizada pela loja, os custos de devolução abrangidos por essa etiqueta serão suportados pela Forgecraftllc, sem custos de devolução para o consumidor. Qualquer custo adicional deverá ser comunicado previamente e tratado de acordo com a legislação aplicável.

5. Morada para devolução de produtos destinados a troca

Centro de trocas da Forgecraftllc

FORGE CRAFT LLC

  • Morada: 1870 SW 42ND TERRACE

  • Cidade e estado: FORT LAUDERDALE, FL 33317

  • País: Estados Unidos

Importante: Antes de enviar qualquer produto, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para confirmar a morada de devolução e receber as instruções aplicáveis. A morada acima corresponde à morada da empresa e só deverá ser utilizada para devoluções se a loja confirmar que é o destino autorizado para a encomenda em causa.

O consumidor deverá incluir no pacote o número da encomenda ou a confirmação do pedido de troca, conforme indicado nas instruções fornecidas.

6. Processamento e envio do produto de substituição

Após a receção do produto devolvido, a Forgecraftllc procederá à verificação do seu estado, da embalagem e dos acessórios incluídos.

Após a aprovação da troca, o produto de substituição será preparado para envio no prazo de 2 dias úteis, de acordo com as condições operacionais da loja e a disponibilidade do produto. Será fornecido um novo número de seguimento quando estiver disponível.

O prazo total de entrega poderá variar em função da disponibilidade em stock, do transporte internacional e das condições de entrega em Portugal.

Se o produto pretendido não estiver disponível, o serviço de apoio ao cliente deverá informar o consumidor sobre as opções possíveis antes de prosseguir com a troca.

7. Situações específicas e serviço de apoio ao cliente

Diferença de preço

Se o produto de substituição tiver um preço diferente, a diferença e as condições aplicáveis serão comunicadas ao consumidor antes da conclusão da troca, sendo necessária a sua confirmação.

Produtos danificados ou com peças em falta

Para facilitar a análise do pedido, o consumidor deverá fornecer fotografias do produto ou das peças afetadas e, quando aplicável, o número de seguimento da encomenda.

Contactos do serviço de apoio ao cliente

  • Telefone: +1 (407) 422-1889

  • E-mail: info@forgecraftllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Resposta por e-mail: Procuramos responder no prazo de 24 horas.

Ao contactar-nos, recomendamos que indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra, para facilitar a verificação e o tratamento do pedido.