Política de envio

 

1. Prazo de processamento das encomendas

Todas as encomendas efetuadas através do site Forgecraftllc são processadas após a confirmação do pagamento.

O processamento da encomenda, que inclui a verificação dos dados, a confirmação da disponibilidade dos produtos, a preparação, a embalagem e a organização do envio, demora 1 a 3 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados aplicáveis.

Durante este período, o estado da encomenda poderá ser apresentado como «Em processamento» ou «A aguardar envio».

Os clientes poderão consultar o estado do processamento através da sua conta no site, caso esta funcionalidade esteja disponível.

2. Prazos de entrega e transportadoras

Após o processamento, as encomendas serão enviadas através de parceiros de transporte internacionais, como FedEx, UPS ou DHL, conforme a transportadora atribuída à encomenda.

Os produtos poderão ser expedidos a partir de armazéns nos Estados Unidos para a morada de entrega indicada pelo cliente em Portugal.

O prazo de entrega estimado é de 10 a 15 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados aplicáveis. O prazo efetivo poderá variar em função do transporte internacional, dos procedimentos aduaneiros, das condições meteorológicas e das condições de distribuição local.

Após a expedição, será disponibilizado um número de seguimento, quando fornecido pela transportadora, para permitir ao cliente acompanhar o estado da entrega.

Em caso de atraso, embalagem danificada ou falta de atualizações do seguimento, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente.

3. Custos de envio

A Forgecraftllc aplica as seguintes condições de envio para encomendas destinadas a Portugal:

  • Encomendas iguais ou superiores a 137,90 € (com IVA incluído): envio gratuito.

  • Encomendas inferiores a 137,90 € (com IVA incluído): custo fixo de envio de 10,00 €.

O valor total da encomenda inclui o preço dos produtos, os custos de envio aplicáveis e os impostos devidos.

No continente português, a taxa normal de IVA é de 23%, quando aplicável. Poderão aplicar-se taxas diferentes nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, de acordo com a legislação fiscal aplicável.

Os custos de envio e o valor total a pagar serão apresentados na página de pagamento antes de o cliente confirmar a encomenda.

4. Área de entrega

O serviço de entrega da Forgecraftllc destina-se a encomendas com morada de entrega em Portugal, dentro das áreas efetivamente abrangidas pelo serviço de transporte.

Antes de concluir a encomenda, o cliente deverá confirmar se a morada indicada pode ser utilizada para a entrega.

5. Apoio ao cliente e contactos

Para questões ou problemas relacionados com a entrega, os clientes podem contactar o serviço de apoio ao cliente através dos seguintes dados:

  • Nome da empresa: FORGE CRAFT LLC

  • Proprietário do site: FORGE CRAFT LLC

  • Morada: 1870 SW 42ND TERRACE, FORT LAUDERDALE, FL 33317, Estados Unidos

  • EIN: 93-2415480

  • Telefone: +1 (407) 422-1889

  • E-mail: info@forgecraftllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Prazo de resposta por e-mail: Procuramos responder no prazo de 24 horas.

Pode contactar-nos para tratar de questões relacionadas com:

  • Atrasos ou irregularidades na entrega

  • Embalagens danificadas ou encomendas incompletas

  • Moradas incorretas ou que necessitem de confirmação

  • Dúvidas sobre o envio e o acompanhamento da encomenda

Ao contactar-nos, indique o número da encomenda, quando aplicável, para facilitar a consulta.

6. Informações sobre a entrega

Os prazos de entrega indicados são estimativas e poderão variar em função do desalfandegamento, das condições meteorológicas, da transportadora ou de outras circunstâncias logísticas.

No momento da receção, recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem e comunique ao serviço de apoio ao cliente qualquer problema identificado.

As informações de seguimento dependem dos dados disponibilizados pela transportadora. A Forgecraftllc prestará assistência relativamente a questões de entrega de acordo com as condições aplicáveis à encomenda e com os direitos previstos na legislação portuguesa.