Política de reembolso

 

1. Âmbito de aplicação da política de devoluções

Esta Política de Devoluções aplica-se aos consumidores em Portugal que tenham adquirido móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados através do site Forgecraftllc.

Se, após receber os produtos, o consumidor não pretender ficar com a encomenda, poderá exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância. O exercício deste direito está sujeito às condições e exceções previstas na lei.

Esta política aplica-se aos produtos adquiridos através do site, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

2. Procedimento para solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente no prazo aplicável, utilizando os seguintes contactos:

  • Nome da empresa: FORGE CRAFT LLC

  • Proprietário do site: FORGE CRAFT LLC

  • Morada: 1870 SW 42ND TERRACE, FORT LAUDERDALE, FL 33317, Estados Unidos

  • EIN: 93-2415480

  • Telefone: +1 (407) 422-1889

  • E-mail: info@forgecraftllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

No pedido, o consumidor deverá indicar:

  • Número da encomenda

  • Nome e quantidade dos produtos que pretende devolver

Após analisar o pedido, o serviço de apoio ao cliente fornecerá as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.

O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas antes de enviar os produtos.

3. Condições de devolução

Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos em boas condições, com os acessórios, manuais e restantes componentes fornecidos.

  • O produto deverá ser manuseado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

  • Recomenda-se a utilização da embalagem original, incluindo os acessórios, manuais e peças fornecidas, quando disponíveis.

  • O produto deverá ser embalado cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.

A utilização do produto para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento poderá, nos termos da legislação aplicável, implicar responsabilidade pela eventual depreciação do seu valor. A falta da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito legal de livre resolução.

4. Custos de devolução

Quando a Forgecraftllc disponibilizar uma etiqueta de devolução pré-paga, os custos de transporte abrangidos por essa etiqueta serão suportados pela loja.

As condições relativas aos custos de devolução serão comunicadas ao consumidor antes do envio. Caso o consumidor tenha de suportar custos diretos de devolução, essa informação deverá ser apresentada de forma clara antes da conclusão da compra, nos termos da legislação aplicável.

Se for fornecida uma etiqueta pré-paga, esta deverá ser utilizada de acordo com as instruções recebidas.

5. Morada para devoluções

Centro de devoluções da Forgecraftllc

FORGE CRAFT LLC

  • Morada: 1870 SW 42ND TERRACE

  • Cidade e estado: FORT LAUDERDALE, FL 33317

  • País: Estados Unidos

Importante: Antes de enviar qualquer produto, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para confirmar a morada de devolução e receber as instruções correspondentes. A morada da empresa indicada acima só deverá ser utilizada para devoluções se tiver sido confirmada pela loja como destino autorizado.

O pacote deverá incluir o número da encomenda ou o número de devolução, caso tenha sido atribuído.

6. Processamento do reembolso

Após a receção da devolução, os produtos poderão ser verificados quanto ao seu estado e aos componentes incluídos.

  • Prazo de reembolso: A loja procurará processar o reembolso no prazo de 2 dias úteis após a receção e verificação dos produtos. Este prazo operacional não substitui os prazos legais aplicáveis ao reembolso.

  • Método de reembolso: O reembolso será efetuado, em regra, através do método de pagamento originalmente utilizado, salvo acordo expresso em contrário ou outra situação permitida por lei.

  • Devoluções com questões pendentes: Se forem identificados danos ou outras circunstâncias relevantes, o serviço de apoio ao cliente contactará o consumidor para analisar a situação, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Nos casos de livre resolução de contratos celebrados à distância, o reembolso deverá respeitar os prazos e as condições previstos na legislação portuguesa aplicável, incluindo as regras relativas aos custos de entrega e à eventual retenção do reembolso até à receção dos bens ou à apresentação de prova do seu envio, quando legalmente permitido.

7. Observações importantes

  • O produto deverá ser embalado cuidadosamente para reduzir o risco de danos durante o transporte.

  • Se a Forgecraftllc fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga, o consumidor deverá utilizá-la de acordo com as instruções recebidas.

  • Antes de utilizar outro método de envio, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para confirmar o procedimento e eventuais custos aplicáveis.

  • Esta política não limita os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.

Contactos do serviço de apoio ao cliente:

  • Nome da empresa: FORGE CRAFT LLC

  • Telefone: +1 (407) 422-1889

  • E-mail: info@forgecraftllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Resposta por e-mail: Entre em contacto connosco por e-mail; procuramos responder no prazo de 24 horas.